据黔西县政府网消息：2021年以来为进一步提高群众诉求响应速度和办理效果，黔西县政府办以做实群众服务为工作基本原则提升12345政府服务热线办理质效。2021年办结12345政府服务热线事项203件，涉及求助、投诉举报、建议、咨询等，目前，已全部办结。
一是强化组织领导，持续推进工作。深入贯彻落实省级12345政府服务热线来电事项办理要求，深刻领会办理政府服务热线就是树牢为人民服务宗旨意识的具体体现。加强组织领导，进一步压实工作责任，理顺工作专班。县政府领导多次作出安排部署，明确县政府办相关股室负责、县相关职能部门具体承办，要求强化担当意识狠抓工作落实，按规定时间节点办理并做好回复。
二是强化政策宣传，营造良好氛围。对于在政策允许范围内能处理的信访件，深入一线给群众宣传新时代党的方针、政策、法律法规。如：涉及民生领域的，加强对低保提标复核、危房改造补助条件补助标准、农村乱占耕地建房相关政策、高中（中职）以上学历学生资助、征地补偿等政策宣传；涉及法制宣传的，加大对未成年人的宣教力度。
三是强化沟通协作，形成工作合力。以做实群众服务为工作基本原则，加强部门与部门沟通联动，加大办理力度并形成长效机制。对已转办的工单，县政府办建立跟踪台账，对工单流转状态、办理过程、答复情况等进行记录，临期的及时催促督办，确保事事有着落，件件“有回音”。
四是强化跟踪问效，及时答复反馈。对办理的转办件，要求答复人员认真掌握相关情况，和反映人细致沟通解释，反馈调查情况和处理结果，收集意见建议，并做好疏导工作。定期不定期开展“回头看”，对于办结的信访件，及时回访当事人的真实意愿，并对反馈不满意的及时组织复查复核后“再反馈”，力争最大程度解决人民群众的诉求。（黔西县政府办）
